應對突發事件的網絡輿情監督與引導策略淺析

2020-11-03 16:32:59 來源:采寫編2020年第5期

以微博、微信、微視頻為代表的新媒體,在突發事件的傳播中發揮著越來越重要的作用。在新媒體環境下,高校突發事件網絡傳播具有主體多元、速度迅捷、破壞巨大等特點。因此,高校管理者應予以高度重視,應建立健全預警機制、信息發布機制、監督引導機制、教育培訓機制等,在事件發生后通過官方平臺迅速發布權威信息,掌握輿論監督、引導和控制的主動權,維護校園安全穩定。

 隨著互聯網技術的發展和移動設備的普及,以微博、微信、微視頻等為代表的新媒體平臺逐漸成為信息傳播的主要途徑。大學生正是這些傳播形式的主要受眾。在突發事件發生后,大學生常常會通過新媒體平臺發布信息、表達看法,形成有較大影響力的網絡輿情問題。因此,正確認識并合理應對新媒體環境下高校突發事件的輿情傳播,掌握輿論監督和引導的主動權,對降低高校聲譽風險、維護校園安全穩定十分重要。

一、新媒體視角下突發事件網絡傳播的特點

(一)主體多元。傳統媒體時代,高校管理者控制著校園信息傳播媒介。但在新媒體時代,高校作為“把關者”的主要模式已被打破,大學生不僅是接收者,同時也成為信息的傳播者,甚至生產者,他們可以通過“三微一端”等新媒體工具隨時隨地發布和傳遞信息。由于新媒體平臺準入門檻低,使得各種片面、偽造的謠言在網絡上廣泛無序傳播,成為一些突發事件的“導火索”,給高校輿情監管制造了巨大困難。

(二)速度迅捷。新媒體環境下,信息實現了實時傳遞和接收,運用諸如微信、Line等即時通訊軟件,任何信息都可在短時間內傳輸到任何互聯網終端,完全打破了雙方通信的時間壁壘。許多學校面對突發事件時往往采取隱瞞措施,導致大量不能通過官方渠道獲得準確信息的學生將視線投向網絡,使突發事件傳播范圍無限擴張,不僅在學校內部引發強烈震動,也很快蔓延到社會,引起社會廣泛關注,甚至導致群體性事件的發生。

(三)破壞巨大。在互聯網虛擬世界之中,信息的制造者和傳播者幾乎都是匿名的,隱藏在“面具”之下的虛假信息制造者和傳播者們可以借此逃避法律規范的責任和義務。許多大學生由于無知,或者出于“一夜成名”乃至報復等目的,使用新媒體工具傳播未經證實甚至完全虛假的信息。部分大學生在學習、感情、生活中遭遇挫折產生不滿,而高校突發事件,恰好給了他們發泄的契機,以此獲取安慰。

二、新媒體視角下高校網絡輿情監督與引導存在的問題

(一)觀念已經過時。許多高校管理者還未樹立起適應新媒體時代的現代傳媒意識。高校網絡輿情的監督與引導的完成程度,與高校的穩定和發展密不可分,現階段高校的輿情監督與引導,依然專注于單向模式的簡單說教,顯然已不能適應當前日新月異的新媒體環境下多個復雜突發事件網絡輿論的新變化。如果仍然像過去那樣不重視,勢必會給當前的網絡輿情監督與引導工作帶來極其不良的影響。

(二)手段逐漸式微。傳統媒體時代,高校管理者通過校辦報紙雜志、校園廣播等,就能較為容易地引導和控制校園輿論。但在新媒體背景下,信息傳播手段多樣,各類即時通訊軟件讓信息來源更為廣泛,每一個大學生都可以借助新媒體工具成為信息的生產者、分享者。突發事件造成的負面影響并不會因為刪帖而消除,反而可能會進一步加劇矛盾,造成學校與學生之間的對抗。

(三)隊伍不夠專業。目前,高校管理的重點主要集中在教學和科研上,對突發事件的輿情監督與引導重視不夠。學校突發事件的處理大多由宣傳和保衛部門完成,職責不明、不細。許多高校還未建立起真正意義上的輿情監管部門,沒有培養專職人員采集、分析、研判公共言論,相關設備和技術也較為落后,致使高校無法全面、系統地收集學生和社會公眾對于學校的不良言論。

三、新媒體視角下加強突發事件網絡輿情監督與引導的措施

(一)建立健全預警機制。為了防范高校突發事件網絡輿情的蔓延,有必要建立輿論預警機制,對事件的發展進行分析。雖然是“突發”,但也有一些校園內部矛盾積聚和激化的結果。當今大學生的自主維權意識不斷增強,對于校園中一些長期存在的問題,往往通過網絡媒體發泄、披露、求助。高校管理者應引起重視,借助輔導員、學生干部等途徑,關注學生經常訪問的媒體平臺,實時收集信息,關注大學生關心的問題,預測可能產生的后果,把握輿情的發展趨勢。

(二)建立健全發布機制。突發事件一旦發生,必然會引起師生和社會的關注,此時若未及時發布真實信息,必然會產生真空地帶,各種各樣的謠言和猜測會愈加猖獗,被網絡“放大”后將難以控制。因此,高校應建立發言人制度,主動把握“話語權”。發言人代表校方第一時間發布意見,保持信息往來渠道的通暢,使謠言和猜測沒有空間。在突發事件發生后,高校管理者還可以通過官方微博、微信等平臺及時、準確發布權威信息,正確引導輿論,以此穩定師生的情緒,維護大家的知情權,贏得社會的廣泛理解和支持。

(三)建立健全引導機制。從高校自身來看,還應建立健全網絡輿情引導機制,從源頭上增強對不良輿論的控制能力?;仡欉^去由校園突發事件引發的輿情問題,我們發現,新媒體工具已經成為大學生爆料的工具,它們傳播快速并且匿名,容易造成虛假信息的擴散,引發恐慌。若高校管理者此時不能發揮積極作用,勢必會加劇負面輿論的發酵,導致危機產生。高校管理者應采取積極主動的措施,建立溫和、人性的柔性引導模式,有助于緩解涉事者情緒,降低不良影響。

(四)建立健全教育機制。提升高校輿情控制和引導水平,還應注重提高信息生產者和傳播者,即大學生的媒介素養。高校管理者要充分認識新媒體傳播的重要性,積極學習新媒體傳播技術,合理運用新媒體工具。從長遠發展角度看,高校管理者應從“消極應對和處置”轉向“積極預防和引導”,加強大學生思想政治與媒介素養方面的培訓和教育,提升大學生辨別網絡信息真假的能力。

四、結語

目前,新媒體渠道在突發事件的傳播中發揮著越來越重要的作用。因此,在新媒體語境下,高校應盡快轉變觀念,合理利用新媒體的平臺和特點,豐富校園輿情監督和引導的方法,開展針對性的媒介素養教育,構建以人為本的和諧校園文化,維護校園安全穩定。

 

參考文獻

[1]李俊鵬, 顏娟, 彭小銀. 新媒體時代高校突發事件應急機制建設研究[J]. 教育與職業, 2015, 000(012):37-39.

[2]趙夢琳, 何岑成. 新媒體時代高校突發事件危機公關策略——以兩所高校為例  [J]. 經營與管理, 2016(2):151-153,共3頁.

[3]白艷. 基于新媒體的高校突發事件應急管理研究[J]. 知識經濟, 2018(9): 6-7.

[4]黃晨晨. 新媒體下高校突發事件網絡輿情引導和管理機制研究[J]. 大眾文藝, 2019, 458(08):192-193.

[5]李培銘. 基于新媒體的高校突發事件應對策略分析[J].廣西青年干部學院學報, 2015, 025(006):56-58.

[6]李潔. 論新媒體環境下高校突發事件處理機制[J].科教文匯(上旬刊), 2017, 388(06):108+115.

 

(作者單位:義烏工商職業技術學院人文旅游學院)


采寫編雜志版權所有 未經書面授權不得復制或建立鏡像

河北日報報業集團-采寫編-聯系我們

冀ICP備 09047539號-1 互聯網新聞信息服務許可證編號:13120170002 冀公網安備 13010802000309號

廣播電視節目制作經營許可證(冀)字第101號 | 信息網絡傳播視聽節目許可證0311618號 | 冀網文〔2017〕3106-010號

河北新聞網版權所有 本站點信息未經允許不得復制或鏡像 法律顧問:河北冀督律師事務所 臧濟華

www.hebnews.cn copyright ? 2000 - 2020

河北互聯網違法和不良信息舉報 經營性備案信息 網絡文化經營單位 中國互聯網舉報中心 新聞記者證管核系統

国产美女被遭强高潮液